درباره تحقیقات UX بیشتر بدانید
در هر پروژه طراحی UX دو بخش کلیدی وجود دارد: انجام تحقیقات برای آموختن درباره کاربرانی که برای آنها طراحی می کنید و جمع آوری بازخورد در مورد چشم اندازهای آنها. در طراحی UX همه چیز مربوطه به در اولویت قرار دادن کاربر است و تحقیقات به طراحان کمک می کند تا آن کاربران را درک کنند.
تحقیقات UX بر درک رفتارها، نیازها و انگیزه های کاربر از طریق مشاهده و بازخورد متمرکز است. طراحی محصول باید بر اساس تحقیقات و حقایق ساخته شود، نه فرضیات. تحقیقات UX آنچه شما، به عنوان طراح، تصور می کنید که کاربر نیاز دارد، با آنچه که کاربر واقعاً به آن احتیاج دارد، هماهنگ می کند.
چرخه توسعه محصول را از دوره قبلی به خاطر دارید؟ چرخه توسعه محصول دارای پنج مرحله است -طوفان فکری، تعریف، طراحی، آزمایش و راه اندازی- که یک برنامه، وب سایت یا محصول را از ایده تا راه اندازی پی می گیرد.
بیایید بررسی کنیم که تحقیقات چگونه در چرخه توسعه محصول جای می گیرد.
تحقیقات بنیادی همیشه قبل از شروع طراحی انجام می شود. در چرخه توسعه محصول، تحقیقات بنیادی در مرحله طوفان فکری (مرحله اول) اتفاق می افتد تا به شما در همدلی با کاربران ، درک نیازهای آنها و الهام بخشیدن به جهت طراحی جدید کمک کند. در طی این مرحله، شما همچنین تیپ شخصیتی و داستان های کاربر را ایجاد خواهید کرد ، که به زودی با آنها آشنا خواهید شد.
در تحقیقات بنیادی، هدف شما این است که بفهمید کاربر به چه چیزی نیاز دارد و چگونه باید با محصول شما این نیازها را برطرف کند. تحقیقات بنیادی قوی می تواند با دیدگاه شخصی شما در مورد راه حل خوب در تضاد باشد.
سوالاتی که ممکن است در طول تحقیقات بنیادی در نظر بگیرید عبارتند از:
- چه چیزی باید بسازیم؟
- مشکلات کاربر چیست؟
- چگونه می توانیم آن مشکلات را حل کنیم؟
- آیا من از سوگیری های خودم آگاه هستم و آیا می توانم در حین تحقیق آنها را کنار بگذارم؟
روشهای تحقیق زیادی برای انجام تحقیقات بنیادی وجود دارد، اما بسیاری از آنها بر اساس مشاهدات است. روشهای رایج تحقیق بنیادی عبارتند از:
- مصاحبه ها: یک روش تحقیقاتی است که برای جمع آوری اطلاعات دقیق در مورد نظرات، افکار، تجربیات و احساسات افراد استفاده می شود. شما اغلب مصاحبه هایی را با خود کاربران موردنظر انجام می دهید.
- نظرسنجی ها: فعالیتی است که در آن از افراد بسیاری برای درک آنچه اکثر مردم در مورد یک محصول فکر می کنند، سوالات یکسانی می پرسند.
- گروه های متمرکز: گروه کوچکی از افراد که واکنش های آنها مورد مطالعه قرار می‌گیرد. به عنوان مثال، شما ممکن است گروه تمرکزی شامل هشت کاربر را گرد هم آورید تا درباره دیدگاه هایشان در مورد ویژگی های جدید طراحی شما بحث کنند. یک گروه متمرکز معمولاً توسط یک ناظم اداره می شود که گروه را در مورد موضوعی از مکالمه راهنمایی می کند.
- بررسی رقبا: مروری است بر نقاط قوت و ضعف رقبای شما. شما بعداً در دوره، بررسی رقابتی خود را انجام می دهید، بنابراین این روش تحقیق را به خوبی درک می کنید!
- مطالعات میدانی: فعالیتهای تحقیقاتی که بجای دفتر یا آزمایشگاه، در محیط شخصی یا کاری کاربر انجام می شود.
- مطالعات روزانه: یک روش تحقیقاتی است که برای جمع آوری داده های کیفی در مورد رفتارها، فعالیت ها و تجربیات کاربران در طول زمان استفاده می شود. اغلب، یک کاربر در مورد فعالیتهای روزانه خود ثبت داده می کند یا اطلاعاتی در مورد رفتارها و نیازهای خود ارائه می دهد، که می تواند به افزایش آگاهی طرح های شما کمک کند.
تحقیقات طراحی در طول طراحی انجام می شود. در چرخه توسعه محصول، تحقیقات طراحی در مرحله طراحی (مرحله سه) انجام می شود تا به طراحی های شما کمک کند، با نیازهای کاربران مطابقت داشته باشد و ریسک را کاهش دهد. هر بار که نسخه جدیدی از طرح خود ایجاد می کنید، تحقیقات جدیدی باید انجام شود تا ارزیابی شود که چه چیزی خوب کار می کند و چه چیزی باید تغییر کند.
در تحقیقات طراحی، هدف شما پاسخ به این سوال است: چگونه باید آن را بسازیم؟
میزان تحقیقات طراحی شما بسته به محل کار و آنچه در حال ساخت آن هستید متفاوت خواهد بود. متداول ترین روشی که برای انجام تحقیقات طراحی مورد استفاده قرار می گیرد، مطالعه قابلیت استفاده یا usability study است، که تکنیکی برای ارزیابی محصول با آزمایش آن بر روی کاربران است. هدف از مطالعات قابلیت استفاده، شناسایی نقاط ضعفی است که کاربر با نمونه های اولیه شما تجربه می کند، بنابراین می توان مشکلات را قبل از عرضه محصول برطرف کرد. شما در دوره بعدی این برنامه، مطالعه قابلیت استفاده خود را انجام خواهید داد.
روشهای تحقیقاتی دیگری که ممکن است برای انجام تحقیقات طراحی مورد استفاده قرار گیرد عبارتند از:
- آزمون A/B: یک روش تحقیقاتی است که دو جنبه مختلف یک محصول را ارزیابی و مقایسه می کند تا مشخص شود کدام یک از آنها بیشتر موثر است. به عنوان مثال، ممکن است از کاربران بخواهید دو طرح بندی را برای صفحه اصلی برنامه ارزیابی کنند تا بدانند کدام طرح موثرتر است.
- مطالعات کافه ای یا چریکی guerrilla studies: روشی تحقیقی که در آن طرح یا نمونه اولیه به فضای عمومی برده میشود و با درخواست از رهگذران برای ابراز نظر، افکار و بازخورد آنها جمع آوری می شود. به عنوان مثال، ممکن است در یک کافی شاپ محلی بنشینید و از مشتریان بپرسید که آیا آنها مایل به تعامل با برنامه طراحی شده برای چند دقیقه هستند و آنها بازخورد خود را ارائه می دهند.
- مرتب سازی کارت Card sorting: یک روش تحقیقاتی است که از شرکت کنندگان در مطالعه می خواهد عنوانهای متفاوتی که روی کارت هایی یادداشت شده اند را در دسته بندی هایی که برای آنها منطقی است طبقه بندی کنند. این نوع تحقیق تا حد زیادی برای پی بردن به معماری اطلاعات پروژه مورد استفاده قرار می گیرد، که ما در دوره سوم یعنی ساخت وایرفریم و طراحی های کم جزئیات مورد بحث قرار می دهیم.
- رهگیری Intercepts: یک روش تحقیقاتی است که بازخورد کاربران را در هنگام انجام فعالیتهای مورد بررسی در محل، جمع آوری می کند. رهگیری ها اغلب در محل کاربر انجام می شود، بنابراین این نوع تحقیقات اغلب زیر مجموعه ای از تحقیقات میدانی محسوب می شوند. یک مطالعه رهگیری می تواند بازخورد سریع و سطح بالایی ارائه دهد.
تحقیقات پس از راه اندازی پس از اتمام طراحی و راه اندازی محصول انجام می شود. در چرخه توسعه محصول، تحقیقات پس از راه اندازی، پس از مرحله راه اندازی (مرحله پنجم) اتفاق می افتد تا به تأیید برسد که محصول از طریق معیارهای تعیین شده نیازهای کاربر را برآورده می کند.
در تحقیقات پس از راه اندازی، هدف شما پاسخ به این سوال است: آیا ما موفق شدیم؟ این تحقیق به شما می گوید که محصول نهایی بر اساس معیارهای تعیین شده مانند پذیرش، استفاده، رضایت کاربر و موارد دیگر چگونه عمل می کند.
باید از روش های تحقیقاتی استفاده کنید که بینش کاربر در مورد محصول را نشان می دهد و اینکه آیا تجربه آنها در استفاده از محصول با نحوه عملکرد مطابقت دارد. روشهای تحقیقاتی که ممکن است برای انجام تحقیقات پس از راه اندازی استفاده کنید عبارتند از:
- آزمون A/B
- مطالعات قابلیت استفاده Usability studies
- نظرسنجی ها
- تجزیه و تحلیل گزارشات Logs analysis: یک روش تحقیقاتی است که برای ارزیابی داده های کاربران در حین تعامل با طراحی، ابزار و غیره استفاده می شود.
نکته کلیدی برای داشتن محصول متمرکز بر کاربر: تحقیق
تحقیقات برای ایجاد محصولی که کاربران را راضی کند بسیار مهم است. به عنوان یک طراح سطح ابتدایی، ممکن است وسوسه انگیز باشد که بر اساس تجربه شخصی خود فرض کنید کاربر به چه چیزی نیاز دارد، اما همانطور که می دانید: کاربر در وهله اول قرار می گیرد. همیشه اطمینان حاصل کنید که نظرات شما با تحقیقات شما پشتیبانی می شود. شما باید قبل، حین و بعد از طراحی از کاربران بازخورد بگیرید!