مانند یک طراح فکر کنید: طراحی کاربر محور، 5 عنصر طراحی UX و روند تفکر طراحی
بیشتر طراحان UX از ایده اولیه تا راه‌اندازی نهایی یک محصول، از چارچوب یا فرایند خاصی برای انجام کار پیروی می‌کنند. برای یادآوری، یک چارچوب یک ساختار اولیه کلی جهت ایجاد تمرکز بر روی مشکل و کمک به حل می‌باشد. چارچوب یک طرح بندی اولیه برای پروژه است.
در مطالب قبلی، شروع به آشنایی و فراگیری چارچوب‌ها کردید. ممکن است یک چارچوب خاص برای شما جالب باشد، یا تیم شما ممکن است برای هر پروژه از یک روش خاص استفاده کند. این موضوع برای هر طراح و هر تیم متفاوت است! بدون در نظر گرفتن این موضوع، مفید است که قبل از شروع به طراحی، درک درستی از هر چارچوب داشته باشید. در این مطالعه جزئیات بیشتری در مورد فرآیند طراحی کاربرمحور user-centered design، پنج عنصر طراحی UX the five elements of UX design و روند تفکر طراحی design thinking process بعنوان سه چارچوب طراحی UX مورد بررسی قرار می‌گیرد.
فرآیند طراحی کاربر محور
هر مرحله از فرآیند طراحی کاربر محور بر کاربران و نیازهای آنها متمرکز است. این یک فرآیند تکراری است، به این معنی که طراحان بارها و بارها برای اصلاح طرح‌های خود و ایجاد بهترین محصول ممکن برای کاربران مورد نظر خود، به مراحل خاصی بازمی‌گردند.
درک متقابل کاربر در مرکز فرآیند طراحی کاربرمحور قرار دارد. این درک متقابل فقط مربوط به این نیست که محصول چه کاری برای کاربر انجام می‌دهد، بلکه در مورد این است که تعامل کاربر با طراحی چه حسی در او برمی‌انگیزد.
در اینجا مراحل اصلی فرآیند طراحی کاربر محور آورده شده است:
- درک کنید چگونه کاربر محصول را تجربه می‌کند. شما می‌خواهید بدانید که کاربران چگونه با طراحی شما و همچنین با محیط یا زمینه‌ای که محصول را در آن تجربه می‌کنند، تعامل می‌کنند. درک این موضوع نیاز به تحقیقات زیادی مانند مشاهده کاربران در حال انجام کار و انجام مصاحبه‌ها دارد، که بعداً بیشتر به آنها خواهیم پرداخت.
- نیازهای کاربر را مشخص کنید. با توجه به تحقیقات خود، دریابید مهمترین مشکلات کاربر کدام است.
- راه حل‌ها را طراحی کنید. برای مشکلات کاربری که شناسایی کردید ایده‌های زیادی ارائه دهید. سپس، شروع به طراحی واقعی این ایده‌ها کنید!
- راه حل‌هایی را که طراحی کردید جهت تطابق با نیاز کاربر ارزیابی کنید. از خود بپرسید، آیا طرحی که ایجاد کرده‌ام مشکل کاربر را حل می‌کند؟ برای پاسخ به این سوال، شما باید محصولی که طراحی کرده‌اید را با افراد واقعی آزمایش کنید و بازخورد بگیرید.
توجه کنید که چگونه فلش‌های نمودار حرکت چرخشی را نشان می‌دهند. این ماهیت تکراری فرآیند طراحی کاربرمحور را نشان می‌دهد. طراحان برای اصلاح و تصحیح طرح‌های خود به مراحل اولیه فرآیند برمی‌گردند. با فرآیند طراحی کاربرمحور، شما همیشه در تلاش برای بهبود تجربه کاربر و رفع مشکلاتی هستید که کاربران با آن روبرو هستند!
اصول راهنما برای فرآیند طراحی کاربرمحور
- برای کاربران و نیازهای آنها طراحی کنید. طراحی یک محصول به روشی خاص می‌تواند وسوسه‌انگیز باشد چون هم ممکن است جالب به نظر برسد و یا یکی از مشکلات شما را برطرف کند، اما لازم است به خاطر داشته باشید که شما کاربر نهایی نیستید. شما در حال طراحی محصولی هستید که به مجموعه متنوعی از انسانها با نیازهای خاص کمک کند.
- نسخه‌ای خوانا ارائه دهید. نوشته‌های موجود در طراحی محصول شما باید لحنی دوستانه، ساده و مفهوم داشته باشد. از بکار بردن اصطلاحات ثقیل یا بیش از حد پیچیده که ممکن است کاربران درک نکنند خودداری کنید.
- اطلاعات را به وضوح ارائه دهید. کاربران باید بتوانند به راحتی و بدون کمک دیگران از طراحی محصول شما استفاده کنند. یافتن و شناسایی اطلاعات کلیدی مانند دکمه‌های پرداخت را برای کاربر ساده کنید.
- به اقدامات کاربر واکنش داشته باشید. محصول شما باید به کاربران اطلاع دهد که چه زمانی کار را به درستی انجام داده‌اند. این ممکن است به سادگی نمایش یک پنجره کوچک جدید هنگام فشار دادن یک آیکون باشد، یا به پیچیدگی نمایش بارش شیرینی و شکلات برای نشان‌دادن اینکه کاربر یک کار را انجام داده است.
- پشتیبانی ارائه دهید. به عنوان طراحان UX، هدف ما این است که طراحی‌ها برای هر کاربر قابل دسترسی و قابل درک باشد، اما گاهی اوقات کمی دچار کاستی می‌شویم. به کاربران یک نقطه امن مانند امکان تماس با مرکز پشتیبانی یا لیستی از سوالات متداول ارائه دهید. مطمئن شوید که لازم نیست کاربر برای پیدا کردن راهنمایی، ناامیدانه روی همه گزینه‌های محصول کلیک یا لمس کند.
همچنین مهم است که در تمام مراحل طراحی کاربرمحور، بین خودتان و تیم طراحی خود درک متقابلی داشته باشید. وقتی می‌خواهید تجربه‌کاربری خود را بهبود ببخشید، ناگزیر در مقطعی شکست خواهید خورد. مشکلی نیست! وقتی یک طرح از کار می‌افتد ناامیدکننده است، اما دلیلی برای احساس شکست وجود ندارد. آنچه از این تجربه یاد می‌گیرید به شما ابزار و درک امتحان دوباره می‌دهد.
پنج عنصر طراحی UX
پنج عنصر طراحی UX چارچوبی از قدم‌هایی است که طراحان UX برای تبدیل ایده به یک محصول کارآمد برمی‌دارند. پنج عنصر از پایین به بالا به این ترتیب است: استراتژی، محدوده، ساختار، اسکلت‌بندی و سطح. این موارد را به صورت مجموعه‌ای از پنج لایه در نظربگیرید، جایی که هر لایه به لایه زیر آن وابسته است.
- استراتژی: پائین‌ترین لایه استراتژی است، جایی که شما پایه و اساس اهداف طراحی خود را می‌گذارید. این اهداف براساس نیازهای کاربر و مقاصد تجاری درنظر گرفته شده برای محصول تعیین می‌شود.
- محدوده: لایه بعدی محدوده است، جایی که شما نوع محصولی را که می‌سازید تعیین می‌کنید. در این مرحله، شما نوع، ویژگی‌ها و محتوایی را که می‌خواهید در محصول قرار دهید در نظر خواهید گرفت.
- ساختار: لایه میانی ساختار است. در اینجا خواهید فهمید که چگونه می‌توانید طراحی خود را سازماندهی کنید و چگونه می‌خواهید کاربران با این محصول تعامل داشته باشند.
- استخوان‌بندی: استخوان‌بندی همان چیدمان محصول است. دقیقاً همانطور که چیدمان استخوان‌هایمان به پوست ما شکل می‌دهد، لایه استخوان‌بندی نیز جزئیات نحوه طراحی شما را نشان می‌دهد - و مانند یک اسکلت، کاربران مستقیماً عملکرد داخلی آن را نمی‌بینند.
- سطح: بالاترین لایه، یعنی سطح، نمایانگر آن است که محصول در نگاه کاربر چگونه است. سطح نشان دهنده رابطی از محصول است که کاربران مشاهده می‌کنند و با آن تعامل می‌کنند. سطح مانند لباسی است که می‌پوشید یا آرایشی است که می‌کنید و برای دنیای بیرونی قابل مشاهده است.
فرآیند تفکر طراحی
تفکر طراحی یک رویکرد کاربرمحور برای حل مسئله است. این تفکر به طراحان کمک می‌کند تا جواب‌هایی برای حل یک مشکل واقعی کاربر که کاربردی و مقرون به صرفه باشد ایجاد کنند. در فرایند تفکر طراحی پنج مرحله وجود دارد: درک، تعریف، ایده پردازی، نمونه اولیه و آزمون. هر مرحله از چارچوب به سوال خاصی پاسخ می‌دهد.
در مرحله درک متقابل، هدف درک نیازهای کاربران و نحوه تفکر و احساس کاربران است. این شامل تحقیقات زیادی درباره کاربر مانند انجام نظرسنجی، مصاحبه و جلسات مشاهده است. بنابراین می‌توانید تصویری واضح از کاربران و چالش‌های پیش روی آنها بدست آورید.
در مرحله تعریف، براساس یافته‌های تحقیق خود، یک بیان مسئله واضح، یا یک شرح نیاز کاربر که طرح‌های شما آن را برطرف می‌کنند، ایجاد خواهید کرد. این کار تیم شما را به سمت هدف مشخصی برای طراحی محصول سوق می‌دهد.
هنگامی که روی یک مشکل کاربر متمرکز شدید و معین کردید به چه دلیل این اصلی‌ترین مشکلی است که باید حل شود، زمان ایده‌پردازی است. در فاز ایده‌پردازی، تیم شما برای حل مسئله‌ای که تعریف کردید، جلسات طوفان فکری برگزار می‌کند. هدف ایده‌پردازی ارائه تعداد هرچه بیشتر راه‌حل‌های طراحی است.
هنگامی که ایده‌ای برای حل مشکل دارید، آماده ورود به مرحله تولید نمونه اولیه هستید. نمونه اولیه مدل اولیه محصول است که عملکرد آن را نشان می‌دهد. ایجاد نمونه‌های اولیه به تیم شما کمک می‌کند تا درک کند که محصول واقعاً چه شکلی است و کاربران چگونه محصول را تجربه می‌کنند.
در آخر، با در دست داشتن نمونه اولیه، می‌توانید طرح‌های خود را با کاربران آزمایش کنید. در مرحله آزمایش، کاربران قبل از اینکه محصول نهایی توسط مهندسان ساخته شود و به بازار عرضه شود، درباره طرح‌های شما بازخورد می‌دهند. شما می‌توانید از این بازخورد، هر چندبار که نیاز دارید، تغییرات و اصلاحاتی در طرح‌های خود ایجاد کنید.
بسته به بازخورد از مرحله آزمایش خود، ممکن است لازم باشد به ابتدای روند تفکر طراحی برگردید، ایده‌های جدیدی برای راه‌حل ها ارائه دهید یا نمونه‌های اولیه جدیدی را بسازید. سرانجام، هدف از روند تفکر طراحی، مانند هر چارچوب طراحی دیگر، اجرای طرح شما به معنای ساختن آن و به اشتراک گذاشتن آن با جهان است.